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TURISMO

El factor humano y la restauración, los elementos mejor valorados por los turistas que visitan Gran Canaria

Gran Canaria obtiene una excelente reputación digital con una valoración media de 8,27 puntos

MASPALOMAS AHORA
Martes, 12 de septiembre de 2017
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El ‘Estudio de Reputación On-Line’ encargado por el Cabildo de Gran Canaria para analizar las opiniones y recomendaciones digitales de más de un millón de turistas señalan al factor humano de los profesionales del sector y la restauración como los elementos más destacados de la Isla, que obtiene una excelente valoración media de 8,27 puntos.

Los resultados de esta muestra ponen de manifiesto la importancia de las  nuevas tecnologías como herramienta para conocer aquellos factores que las instituciones y empresas privadas deben mejorar de cara a ofrecer un destino que trabaja para lograr la excelencia, indicó la consejera de Turismo del Cabildo de Gran Canaria, Inés Jiménez, durante la presentación del proyecto a empresarios y promotores de la Isla.

El estudio ha sido realizado por la consultoría Vivential Value, que se ha encargado de analizar una muestra de más de 762.000 valoraciones y 362.000 recomendaciones publicadas en los portales Trypadvisor, Booking.com y HolidayCheck.de. El bloque de valoraciones se han dividido en tres grupos: alojamientos, hostelería y ‘qué hacer’, mientras que las recomendaciones se han segmentado en Costa Sur, Las Palmas de Gran Canaria e Interior.

Las 475.500 reseñas de alojamientos analizadas han destacado al trato personal que han recibido durante su estancia y le han otorgado la máxima puntuación con 8,48 puntos, mientras que la ubicación y el servicio de limpieza han sido también muy bien valorada con 8,41 y 8,24 puntos respectivamente. La conectividad WIFI es el elemento que peor valoración ha recibido con 7,26 puntos, por lo que es uno de los aspectos a mejorar en  establecimientos y zonas comunes de la Isla.

La restauración es uno de los reclamos turísticos mejor valorados por las personas que visitan la Isla, con una puntuación que no baja de los 8 puntos en ninguno de los baremos analizados: precio, ambiente, calidad de la comida y personal. La oferta gastronómica de Gran Canaria tiene una excelente reputación on-line, muy por encima de otros destinos peninsulares que cuentan con una fama culinaria internacional, destacó Rafael González, director de Vivential Value.

Por su parte, los turistas recomiendan Gran Canaria por su clima, la calidad de las playas y la tranquilidad que han disfrutado durante sus vacaciones. Las recomendaciones varían en función de la zona analizada, por lo que el estudio destaca que en la ‘Costa Sur’, los elementos mejor valorados son los paseos por la playa, el relax, los días soleados, las playas y el ocio nocturno, mientras que en Las Palmas de Gran Canaria destaca la comida, las compras, y la playa. Los turistas recomiendan visitar el Interior de la Isla por la tranquilidad, la naturaleza, los paisajes y el relax.

La importancia de la ‘huella digital’

Las opiniones compartidas en la red por los propios turistas forman parte de la ‘huella digital’ de una marca y sirven para crear lo que se conoce como ‘Big Data’. Estos elementos son esenciales en el proceso de decisión de otros visitantes potenciales y su análisis sirve para reforzar la competitividad turística.

La conclusiones del estudio también han permitido identificar una destacada valoración de los recursos vinculados a la salud y el bienestar, el turismo activo, el turismo náutico o el ocio nocturno, a la vez que plantea como principal reto conseguir más visibilidad para productos como wellness, gastronomía, naturaleza o cultura, todos con elevada puntuación, pero aún con una cantidad discreta de opiniones de los usuarios compartidas en las plataformas turísticas.

Este estudio se enmarca dentro del proyecto SMARTDEST cuyo objetivo es impulsar la cooperación entre las islas Azores, Madeira, Cabo Verde y Gran Canaria para transformar estos territorios en Destinos Turísticos Inteligentes. Además, forma parte del plan europeo de cooperación territorial Madeira-Azores-Canarias (MAC).

Vivential Value Consulting es una empresa con más de diez años de experiencia en la elaboración de estudios de identidad y reputación turística on-line. Para este análisis ha usado indicadores y metodologías propias, diseñadas especialmente para el sector turístico, como el iRON, Índice de Reputación Online® o los Monitores de Reputación Online 360™.

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