Canarias se ha convertido, según el Gobierno autonómico, en la primera comunidad española que dispone de un gestor de recordatorios para las citas de atención hospitalaria especializada. La herramienta, desarrollada por el Servicio Canario de la Salud (SCS) y la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos, busca reducir las ausencias y mejorar el aprovechamiento de las agendas asistenciales.
El sistema comunicó 2.414.615 citas durante el primer semestre de 2026. Los pacientes reciben un SMS con los datos de la consulta y un enlace que permite confirmar la asistencia o solicitar un cambio de fecha. Cuando la cita se programa con entre ocho y diez días de antelación y no existe respuesta al mensaje, el servicio 012 realiza una llamada.
En ese periodo, el 012 efectuó 1.376.190 llamadas relacionadas con estos avisos, de las que más del 80% obtuvieron respuesta. El Gobierno cifra en un 96% la proporción de pacientes que confirma su asistencia entre quienes contestan mediante alguno de los dos canales.
El proyecto comenzó en mayo de 2025 con una experiencia piloto en el Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria, en Tenerife, y el Hospital Universitario de La Palma. Su extensión al conjunto de la red hospitalaria del SCS concluyó en noviembre de ese año con la incorporación del Hospital Universitario de Canarias.
Entre mayo y noviembre de 2025 se enviaron más de 1,25 millones de SMS, con una tasa de respuesta del 85% y más del 95% de confirmaciones entre las contestaciones recibidas. La interacción directa mediante mensajes de texto también ha aumentado, al pasar del 24% registrado al inicio del despliegue al 33%.
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