WhatsApp, redes sociales y atención 24 horas así cambia el contacto con el Gobierno canario

El teléfono 012 ya no solo suena. Ahora también responde por WhatsApp, atiende en redes sociales y funciona como una puerta única para acceder a buena parte de los servicios del Gobierno de Canarias. 

El presidente de Canarias, Fernando Clavijo, recorrió las instalaciones del Servicio de Información y Atención Ciudadana No Presencial para conocer de primera mano los avances tecnológicos incorporados durante el último año. Tras el encuentro, afirmó que “los nuevos canales de comunicación del 012 permiten acercar más la Administración a la población”.

En la visita participaron el viceconsejero de Gabinete, Octavio Caraballo, la directora general de Transformación Digital, Guadalupe González Taño, y el CEO de Inetel, Juan Ramírez, quienes expusieron la evolución del servicio y las líneas de trabajo previstas para 2026.

El presidente puso el acento en el papel del personal del 012 y destacó que “este proceso ha sido posible gracias a la combinación de tecnología y equipo humano”. Recordó que más de 400 profesionales atienden a la ciudadanía las 24 horas del día durante todo el año, en un servicio que cubre consultas, trámites y gestiones de múltiples áreas del Ejecutivo autonómico.

Clavijo señaló que este modelo sitúa a Canarias entre las comunidades con mayor desarrollo en atención ciudadana digital y añadió que “la innovación y la vocación de servicio pueden ir de la mano”.

La directora general de Transformación Digital explicó que la ampliación de canales de contacto ha permitido adaptarse a los hábitos actuales de comunicación. La incorporación de WhatsApp y una mayor actividad en redes sociales han facilitado una relación más directa con la ciudadanía y han ampliado el catálogo de servicios disponibles.

Entre ellos figuran la confirmación de citas de atención sanitaria especializada y la gestión centralizada de citas para la valoración de la dependencia, lo que permite acceder a trámites clave desde un único punto.

Durante 2025, el 012 atendió más de siete millones de llamadas en dieciséis idiomas. González Taño avanzó que la inteligencia artificial se incorporará de forma progresiva al servicio, aunque recalcó que “nunca sustituirá a la atención personal cuando esta sea necesaria”.