La Oficina de Información y Atención al Ciudadano del Cabildo de Gran Canaria (OIAC), incrementó las atenciones presenciales en un 45%. Así, en el pasado mes de abril, con 10.810 personas atendidas, batió récord de atenciones desde que fue creada (la media mensual en 2007 fue de 4.404 personas).
El tiempo de espera del ciudadano es de cuatro minutos y, el equipo especializado que trabaja en la Oficina (6 técnicos especialistas informadores, 5 auxiliares administrativos que realizan las labores derivadas de los registros y 1 coordinador) resuelve la petición en cinco minutos. Los temas más consultados son los relacionados con becas, ayudas, oferta de empleo público y acampadas. Además, la OIAC tramita los visados de transporte y los expedientes sobre actividades clasificadas.
La Oficina de Información y Atención al Ciudadano del Gobierno Insular presta su servicio de forma directa ó presencial, a través de la página web del Cabildo y telefónicamente, vía sms.
De enero a abril de 2008 la OIAC atendió a 28. 852 personas de forma directa y 16.982 ciudadanos de forma automática. La OIAC resolvió 32.225 trámites en el mismo periodo.
Con respecto a la página web del Cabildo de Gran Canaria, las entradas al portal del ciudadano ascienden a 20.000 personas al mes, lo que supone un crecimiento del 12% en 2008 con relación al año anterior.
Aunque la atención presencial es la más empleada, la OIAC ha detectado un crecimiento progresivo del número de ciudadanos que recurre al servicio de sms de la Oficina. De hecho, a día de hoy, la OIAC cuenta con 4.000 suscriptores que reciben información sobre becas, ayudas y ofertas de empleo público vía sms.
Para dar respuesta a la demanda y por tanto, mejorar el servicio, el Cabildo grancanario trabaja en estos momentos en un sistema de sms bidireccional, de manera que el ciudadano no sólo reciba mensajes sino que también pueda plantear sus quejas y preguntas mediante el envío de un sms al Cabildo. Este servicio estará en funcionamiento previsiblemente después del verano y el coste del sms será de 0,15 céntimos, el equivalente a cualquier sms. Para darse de alta en el servicio, basta con enviar cabildogc al número 928 100 500.
El pasado mes de junio el Cabildo abría la primera Oficina descentralizada en el municipio grancanario de Teror, con el objetivo de proporcionar a los ciudadanos de la Villa y municipios colindantes, información sobre las acciones y los servicios prestados por el Cabildo de Gran Canaria, así como, colaborar y facilitar a los ciudadanos la realización de sus trámites con dicha Institución, contando para ello con un registro descentralizado. En definitiva, acercar el Gobierno Insular a los ciudadanos, ahorrándoles tener que desplazarse a la OIAC de Las Palmas de Gran Canaria y agilizar los servicios de la Institución cabildicia.
La Oficina, que está ubicada en la sede del ayuntamiento de Teror y está abierta martes y jueves en horario de mañana, recibe una media diaria de 15 consultas presenciales -información sobre registros, acampadas, becas y ofertas de empleo-.
El Cabildo de Gran Canaria tiene previsto abrir otras dos oficinas en los municipios de San Bartolomé de Tirajana y Gáldar el próximo mes de noviembre.
El tiempo de espera del ciudadano es de cuatro minutos y, el equipo especializado que trabaja en la Oficina (6 técnicos especialistas informadores, 5 auxiliares administrativos que realizan las labores derivadas de los registros y 1 coordinador) resuelve la petición en cinco minutos. Los temas más consultados son los relacionados con becas, ayudas, oferta de empleo público y acampadas. Además, la OIAC tramita los visados de transporte y los expedientes sobre actividades clasificadas.
La Oficina de Información y Atención al Ciudadano del Gobierno Insular presta su servicio de forma directa ó presencial, a través de la página web del Cabildo y telefónicamente, vía sms.
De enero a abril de 2008 la OIAC atendió a 28. 852 personas de forma directa y 16.982 ciudadanos de forma automática. La OIAC resolvió 32.225 trámites en el mismo periodo.
Con respecto a la página web del Cabildo de Gran Canaria, las entradas al portal del ciudadano ascienden a 20.000 personas al mes, lo que supone un crecimiento del 12% en 2008 con relación al año anterior.
Aunque la atención presencial es la más empleada, la OIAC ha detectado un crecimiento progresivo del número de ciudadanos que recurre al servicio de sms de la Oficina. De hecho, a día de hoy, la OIAC cuenta con 4.000 suscriptores que reciben información sobre becas, ayudas y ofertas de empleo público vía sms.
Para dar respuesta a la demanda y por tanto, mejorar el servicio, el Cabildo grancanario trabaja en estos momentos en un sistema de sms bidireccional, de manera que el ciudadano no sólo reciba mensajes sino que también pueda plantear sus quejas y preguntas mediante el envío de un sms al Cabildo. Este servicio estará en funcionamiento previsiblemente después del verano y el coste del sms será de 0,15 céntimos, el equivalente a cualquier sms. Para darse de alta en el servicio, basta con enviar cabildogc al número 928 100 500.
El pasado mes de junio el Cabildo abría la primera Oficina descentralizada en el municipio grancanario de Teror, con el objetivo de proporcionar a los ciudadanos de la Villa y municipios colindantes, información sobre las acciones y los servicios prestados por el Cabildo de Gran Canaria, así como, colaborar y facilitar a los ciudadanos la realización de sus trámites con dicha Institución, contando para ello con un registro descentralizado. En definitiva, acercar el Gobierno Insular a los ciudadanos, ahorrándoles tener que desplazarse a la OIAC de Las Palmas de Gran Canaria y agilizar los servicios de la Institución cabildicia.
La Oficina, que está ubicada en la sede del ayuntamiento de Teror y está abierta martes y jueves en horario de mañana, recibe una media diaria de 15 consultas presenciales -información sobre registros, acampadas, becas y ofertas de empleo-.
El Cabildo de Gran Canaria tiene previsto abrir otras dos oficinas en los municipios de San Bartolomé de Tirajana y Gáldar el próximo mes de noviembre.
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