El 012 cumple 25 años

El Servicio de Información y Atención Ciudadana No Presencial del Gobierno de Canarias, conocido como 012, celebra su 25º aniversario tras consolidarse como un modelo pionero de contacto directo entre la población y la Administración autonómica.

Desde su puesta en funcionamiento en abril del año 2000, cuando únicamente ofrecía cita previa telefónica en centros de salud de Atención Primaria, ha evolucionado hasta convertirse en un sistema multicanal que gestiona millones de interacciones cada año y abarca una amplia variedad de trámites administrativos.

Durante el acto conmemorativo, el presidente Fernando Clavijo anunció la incorporación de la Atención Especializada a las prestaciones del 012, lo que permitirá a la ciudadanía confirmar, cancelar o modificar citas médicas en hospitales.

En este cuarto de siglo, el servicio ha pasado de contar con 60 profesionales a disponer de un equipo cercano a las 400 personas, distribuidas entre Gran Canaria y Tenerife. Asimismo, solo en 2024 se atendieron 7,7 millones de solicitudes, dentro de un total acumulado de casi 300 millones desde su creación.

Además de tramitar gestiones vinculadas a Empleo, Vivienda, Bienestar Social, Educación o Tributos, el 012 también ofrece asesoramiento técnico y orientación individualizada para completar trámites electrónicos, incluyendo la obtención de certificados digitales, el uso de Cl@ve permanente y la ayuda en la presentación de solicitudes complejas.