La Consejería de Turismo del Gobierno de Canarias organiza en la tarde de este lunes, día 28 de abril, en el Hotel Escuela Santa Cruz, en Tenerife, y mañana martes, 29 de abril, también en horario de tarde, en el Hotel Escuela Santa Brígida, en Gran Canaria, un seminario bajo el título "Por unos municipios únicos, excelentes, con éxito turístico y comercial" protagonizado por el experto Domènec Biosca.
Con esta iniciativa que presenta en ambos Hoteles Escuela la consejera de Turismo del Gobierno autónomo, Rita Martín, y que está dirigida a los empresarios turísticos, se pretende lograr una mejora del sector centrada, fundamentalmente, en la excelencia turística.
La consejera de Turismo del Gobierno de Canarias, Rita Martín, aseguró que "se trata de un seminario de gran interés para todos lo que trabajamos, diariamente, por y para el beneficio de Canarias. Debemos ser conscientes de los cambios que ha experimentado en los últimos tiempos el sector turístico; cambios a los que debemos adaptarnos si queremos estar a la cabeza en lo que a destinos turísticos competidores se refiere"
Domènec Biosca explicó a los participantes en este seminario, entre otros muchos aspectos, cuáles son los conceptos innovadores que los empresarios deben poner en marcha si quieren que sus establecimientos y, por lo tanto, el sector turístico, avance hacia la calidad. En este sentido, marcó una serie de pautas como son "pasar de la gestión de la calidad a la calidad de la gestión, de la gestión de la calidad a los detalles con calidad, de las vacaciones estáticas a las escapadas para premiarse, de los mostradores fijos a los boutiques de la felicidad, del jefe del departamento al jefe de vendedores".
El experto que participa estos días en el seminario organizado por la Consejería de Turismo del Gobierno de Canarias aseguró que es importante tener en cuenta una serie de factores que caracterizan al sector turístico del siglo XXI. Así, recordó que "ahora podemos escoger, de forma cómoda, por Internet y desde nuestras casas, entre una variada, extensa, atractiva y competitiva oferta de destinos". Sin lugar a dudas, prosiguió, "hemos pasado del mercado de demanda del siglo XX al mercado de oferta galopante, global y mediática del siglo XXI, de las vacaciones estáticas a las escapadas con emociones, del dónde vas de vacaciones al qué harás este puente, del almacén de camas para dormir a un lugar donde soñar".
Durante su intervención, Domènec Biosca también destacó el importante papel que realiza en un establecimiento hotelero una persona que ejerza de relaciones públicas y que se centre en "vender, vender y vender". En este sentido, propuso un curioso cuestionario "para que todos los directores de hotel puedan examinarse con espíritu auto-crítico y mucho humor para averiguar si sus relaciones públicas es eficiente y en consecuencia rentable", destacó. En dicho cuestionario se recogen, entre otras muchas preguntas, cuestiones como "¿se interesa por el grado de satisfacción de los clientes en cada solicitud preguntándoles los detalles de la calidad total percibida poniendo en marcha 'la reconquista rápida' si fuera necesario para sorprender al cliente?".
En definitiva, a juicio de Domènec Biosca "se trata de añadir a la experiencia propia la imaginación de los demás y, obviamente, la de uno mismo para conseguir la excelencia en la misión de lograr que los clientes queden tan sorprendidos en su nivel de satisfacción que deseen repetir y explicarlo a su entorno social, consiguiendo no vender a desconocidos, alimentando la cuenta de ocupaciones por clientes recomendados por otros clientes".
Con esta iniciativa que presenta en ambos Hoteles Escuela la consejera de Turismo del Gobierno autónomo, Rita Martín, y que está dirigida a los empresarios turísticos, se pretende lograr una mejora del sector centrada, fundamentalmente, en la excelencia turística.
La consejera de Turismo del Gobierno de Canarias, Rita Martín, aseguró que "se trata de un seminario de gran interés para todos lo que trabajamos, diariamente, por y para el beneficio de Canarias. Debemos ser conscientes de los cambios que ha experimentado en los últimos tiempos el sector turístico; cambios a los que debemos adaptarnos si queremos estar a la cabeza en lo que a destinos turísticos competidores se refiere"
Domènec Biosca explicó a los participantes en este seminario, entre otros muchos aspectos, cuáles son los conceptos innovadores que los empresarios deben poner en marcha si quieren que sus establecimientos y, por lo tanto, el sector turístico, avance hacia la calidad. En este sentido, marcó una serie de pautas como son "pasar de la gestión de la calidad a la calidad de la gestión, de la gestión de la calidad a los detalles con calidad, de las vacaciones estáticas a las escapadas para premiarse, de los mostradores fijos a los boutiques de la felicidad, del jefe del departamento al jefe de vendedores".
El experto que participa estos días en el seminario organizado por la Consejería de Turismo del Gobierno de Canarias aseguró que es importante tener en cuenta una serie de factores que caracterizan al sector turístico del siglo XXI. Así, recordó que "ahora podemos escoger, de forma cómoda, por Internet y desde nuestras casas, entre una variada, extensa, atractiva y competitiva oferta de destinos". Sin lugar a dudas, prosiguió, "hemos pasado del mercado de demanda del siglo XX al mercado de oferta galopante, global y mediática del siglo XXI, de las vacaciones estáticas a las escapadas con emociones, del dónde vas de vacaciones al qué harás este puente, del almacén de camas para dormir a un lugar donde soñar".
Durante su intervención, Domènec Biosca también destacó el importante papel que realiza en un establecimiento hotelero una persona que ejerza de relaciones públicas y que se centre en "vender, vender y vender". En este sentido, propuso un curioso cuestionario "para que todos los directores de hotel puedan examinarse con espíritu auto-crítico y mucho humor para averiguar si sus relaciones públicas es eficiente y en consecuencia rentable", destacó. En dicho cuestionario se recogen, entre otras muchas preguntas, cuestiones como "¿se interesa por el grado de satisfacción de los clientes en cada solicitud preguntándoles los detalles de la calidad total percibida poniendo en marcha 'la reconquista rápida' si fuera necesario para sorprender al cliente?".
En definitiva, a juicio de Domènec Biosca "se trata de añadir a la experiencia propia la imaginación de los demás y, obviamente, la de uno mismo para conseguir la excelencia en la misión de lograr que los clientes queden tan sorprendidos en su nivel de satisfacción que deseen repetir y explicarlo a su entorno social, consiguiendo no vender a desconocidos, alimentando la cuenta de ocupaciones por clientes recomendados por otros clientes".
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