Canaragua ya informa a sus usuarios de forma inmediata

La empresa Canaragua, encargada de la gestión del agua de abasto en el municipio de San Bartolomé de Tirajana, ha desarrollado un dispositivo electrónico de transmisión de incidencias que agiliza y mejora la comunicación directa con los vecinos usuarios del servicio.

Se trata del sistema WICOT (Water Incidence Customer On Time), que advierte de forma muy precisa y en tiempo real mediante un mensaje SMS o email al teléfono móvil o correo electrónico de cada usuario, sobre el desarrollo de los trabajos que la empresa suministradora realizará en el ámbito de sus calles.

El logro de este dispositivo, elaborado por los propios técnicos de la empresa municipal de aguas, ha llevado nueve años de trabajo, porque incorpora para la operatividad de su funcionamiento todo el procedimiento de informatización y digitalización del servicio de abastecimiento, el control georeferenciado de todas las canalizaciones, además de la instalación de unos 10.000 contadores con telelectura.

Este moderno dispositivo, puntero en España en la gestión de los servicios de agua, fue presentado oficialmente este viernes al alcalde Marco Aurelio Pérez Sánchez por el  director gerente de Canaragua en el sur de la Isla, Jaime Planells Chicharro, y por el director técnico y jefe de operaciones de la empresa, Daniel Simón Taramona.

El nuevo sistema se suma a los otros canales de información y comunicación mediante web y Twitter que la empresa municipal de aguas ya dispone al servicio de los vecinos en su oficina virtual, donde se reflejan los cortes que se programan por averías o para las labores de mejora y mantenimiento de las redes.

“Con este operativo el Ayuntamiento pone a disposición de los vecinos de San Bartolomé de Tirajana una nueva herramienta de servicio que tiene como prioridad informar de forma precisa e inmediata de las incidencias puntuales que puedan afectar en cada momento a la continuidad del suministro de agua en cualquier zona de este municipio”, afirmó el alcalde.

Jaime Planells destacó que este proyecto surge como respuesta a la demanda de información, siempre en tiempo real, que demandan los vecinos. “Es un sistema cómodo y muy rápido, porque detecta a los abonados que pueden verse afectados por las incidencias de averías o cortes por obras, y sobre la marcha se les envía un mensaje SMS o email informativo, donde también se comunica la hora de restablecimiento del servicio”, dijo.

Mediante móvil

Para beneficiarse de la operatividad telefónica inmediata SMS del sistema WICOT los usuarios del abastecimiento deberán facilitar a Canaragua un número de móvil y/o email de contacto. En estos momentos el 70% de los vecinos de este municipio ya disponen de este servicio de información directa.

La empresa del agua de abasto público en San Bartolomé de Tirajana ya controla de forma digitalizada toda la información relativa al funcionamiento de todas las redes y acometidas del suministro público mediante el sistema georeferencial GIS (Sistema de Información Geográfica). Con dicho sistema, los responsables de las redes señalan digitalmente las averías y los trabajos que se ejecutan generando un cierre hidráulico o corte de suministro. Ahora, con la aplicación del nuevo sistema de información inmediata se seleccionan los puntos de servicios afectados y se realiza en tiempo real la comunicación a los usuarios afectados.