La comunicación en las redes sociales

Las redes sociales en internet favorecen el contacto entre individuos y se basan en los vínculos que hay entre sus usuarios. De todas ellas, Facebook ocupa un importante lugar, pero, para que sea más eficaz para comunicar cada vez a más personas, hay que tener en cuenta que debe saber contar historias porque es lo más importante para llegar al público puesto que la información sobre la cual la gente más interactúa en Facebook es la información que le importa, y ésta viene primero de su familia, luego de sus amigos y luego de las organizaciones y las causas que le son relevantes. Las personas van a compartir el contenido cuando se sientan identificadas con él y cuando está contado como una historia relevante para ellas.

Es importante aprender a contar una historia desde la empatía y no desde la desesperación, buscando la interacción de los seguidores generando conversaciones, preguntas y opiniones sobre lo que estamos haciendo, porque la misión de Facebook es conectar a las personas, dándole el poder para compartir información y hacer una sociedad más abierta y conectada. 

Para generar un cambio desde la página de Facebook  hay que encontrar nuestra voz, porque  detrás de cada perfil de Facebook hay una persona real que quiere que le hablen de un modo real. La voz nos va a permitir tener un puente de comunicación con nuestros seguidores. Encontrar la voz es encontrar nuestra personalidad, para hallar una voz que sea única que nos diferencie, debe ser sincera y que genere empatía. Los dos pasos fundamentales para encontrar la voz son, primero crear una personalidad diferenciada y luego, una vez que la encontramos, mantenerla y ser consistentes. 

Es fundamental no reciclar contenido ya que esta plataforma exige una estrategia de contenido específica.  A veces utilizamos piezas que fueron creadas para otro soporte que no sirven para Facebook, por ello se debe generar un contenido que sea específico, y exclusivo, con los atributos que más resaltan en esta red social, donde la foto sea lo más importante, porque realza el mensaje que estamos dando. No hace falta tener una foto profesional, pero sí hay que procurar que sea nítida. No reciclar contenido significa no usar piezas que se crearon con otros fines, porque probablemente tengan mucho texto y poca imagen y no provoquen que la gente interactúe. Está estudiado que los mensajes con mucho texto y poca imagen genera poca interacción de los usuarios

Si un seguidor interactúa con el contenido (poniendo “me gusta”, compartiendo o haciendo un comentario) Facebook detecta que esa página era relevante para el usuario entonces nos va a seguir mostrando las publicaciones que se hagan. Desde que se pone “me gusta” o like a una página hasta que Facebook decide si es relevante o no tarda alrededor de una semana. Si en siete días no se interactúa con la página, sus publicaciones ya no van a aparecer en el muro de noticias.

No todos los seguidores van a ver las publicaciones diariamente, solo aquellos que hayan interactuado alguna vez con nuestro contenido. Por eso es tan relevante la calidad de nuestras publicaciones y tener una estrategia de contenido, ya que si nuestros seguidores interactúan con él, vamos a tener más alcance.

Conviene tener en cuenta que el contenido que se publica diariamente NO le llega a todos nuestros seguidores, sólo a una parte. Esto ocurre porque como hay sobreabundancia de información, Facebook categoriza las preferencias según la “regla de la interacción”. Intuye cuáles son los contenidos que más interesan según las veces que se interactúe con el usuario. No hay una receta en cuanto al número de publicaciones que se deben hacer por día o por semana.  Lo mejor es publicar contenido valioso, cada vez que tenemos una historia para contar, ya sea tres veces por día o tres veces por semana.