El negocio turístico, ante el reto de la innovación y cambios en el sector

El sector turístico de Canarias se enfrenta al reto de "adaptarse al mercado desde la innovación", la única fórmula a su alcance para sumarse al "cambio económico y social que se va a dar dentro del sector".

Ese es el mensaje que el presidente de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur), dependiente del Gobierno central, Fernando de Pablo, ha trasladado en el foro que el diario "La Provincia" ha celebrado hoy en Las Palmas de Gran Canarias con representantes del sector.

En su ponencia, el presidente de esta sociedad dependiente del Ministerio de Energía y Turismo ha puesto en relieve la importancia de asumir "los retos del sector", marcados por "la transformación digital, la interconexión y el nuevo panorama con el teléfono móvil y las redes sociales como elementos fundamentales".

En este sentido, ha destacado que "la permanencia en el mercado pasa por la innovación y una experiencia integral en el turismo", ya que se trata de un sector que "cambia de forma profunda y muy rápida" y solo "sobrevive la especie que se adapta".

También ha recalcado que este proceso de adaptación requiere que "el residente también salga beneficiado", así como de una mejora "en la normativa con la seguridad y privacidad como factores clave".

Igualmente, ha llamado la atención sobre la necesidad de la integración con la "inteligencia artificial, que genera miedos pero que ha llegado para quedarse" y de la que "no se puede prescindir, sino incorporarla en un sistema" que permita "mantener la competitividad".

Por su parte, el gerente del Patronato de Turismo de Gran Canaria, Pablo Linares, ha recalcado la importancia de crear nuevos modelos de comunicación "llegando con el turista antes, durante y después del viaje" mediante soportes orientados "a la tendencia de los dispositivos móviles".

En este sentido, Linares indicado la comunicación desde el móvil o la tableta "ya ha alcanzado el 50% del total".

Se trata, según ha expuesto, "de crear una relación bidireccional con el turista", al que se puede "impactar con historias y con mensajes individualizados" si se aprovechan las técnicas de recopilación de datos.

Tal y como ha expresado, "el sector se transforma rápidamente" y prevalece "la comunicación instantánea y una innovación tecnológica que vaya a la par con la comunicativa" en la que "el informador turístico funcione como 'infuencer' (prescriptor) del destino", a través de herramientas audiovisuales y nuevas guías basadas en la realidad virtual para "fidelizarlo y lograr que vuelva".

En la misma idea se ha pronunciado el director de Comunicación del principal grupo turístico de capital canario, Lopesan, Francisco Moreno, que ha resaltado "la importancia de entender al cliente" para funcionar "como fabricantes de recuerdos felices".

Eso, ha añadido, el algo que la innovación permite hacer de otra manera a través de "la inteligencia turística, que empieza por el continente y los detalles para conocer al cliente" y que debe centrarse en hacer "las cosas de siempre de una manera más efectiva".

Además, ha destacado que mientras Canarias es un destino maduro "con una planta alojativa en un 70 % creada en el siglo XX", otros destinos como Turquía "están adaptados al siglo XXI", por lo que los actores turísticos tienen el reto "de hacer que la estancia en un hotel sea mejor que estar en casa" y que "los productos y la oferta obedezcan a las necesidades de la vida actual".

También ha participado en el evento el consejero de la compañía THE (Total Hotel Experience), Carlos Gimeno, que ha expuesto varios proyectos en los que trabaja el grupo hotelero y que se centran "en agilizar los tiempos" en el registro de entrada o en "una gestión integrada de los contratos y los servicios", así como infraestructuras que integren wifi y un nuevo sistema de gestión de ventas más flexible.

Asimismo, ha abogado por poner el acento en "estrategias creativas para fidelizar y mejorar el binomio rentabilidad-contabilidad".

El encuentro, que ha tenido como eje la innovación turística, ha reunido en el Gabinete Literario a representantes de empresas, grupos hoteleros y profesionales de la información.