BeCordial gana el I Premio CaixaBank de Innovación y Modernización de Empresas Turísticas en Canarias

El Jurado, constituido por representantes de CaixaBank y de las federaciones Ashotel, Feht, Asolan y Asofuer, ha otorgado el Premio a la Innovación Turística a BeCordial Hotels & Resorts por su exitosa implantación durante este pasado año 2016 de una funcionalidad en su página web www.becordial.com que permite a los clientes autoasignarse la habitación al reservar sus próximas vacaciones con la opción de prepago. El premio lo ha recibido en el marco de la Feria Internacional de Turismo de Madrid.

Esta innovación deriva del pensamiento centrado en la experiencia del cliente, poniendo la experiencia del consumidor en el foco del análisis estratégico. El cliente no consume un hotel o una categoría sino una habitación concreta.  Esta funcionalidad permite que el cliente reserve la habitación concreta transformando con ello la experiencia vacacional desde el momento de la compra. Se pasa de comercializar en abstracto categorías de habitación a comercializar cada habitación concreta. La oferta satisface, por fin, la demanda.

Las ventajas derivadas de este cambio radical en la distribución del servicio alojativo trascienden a impactar positivamente en la experiencia vacacional del huésped al conjurar la posibilidad de que recibiera una habitación distinta de la deseada.

 Además, y como serendipia, las ventas directas con prepago on line de BeCordial Hotels & Resorts se han duplicado respecto a las del año anterior porque esta innovación comporta una diferenciación a la que no pueden acceder los otros canales competidores de distribución del producto turístico (Turoperadores y OTAs) por la barrera de entrada que supone el poder asignar las habitaciones concretas a cada reserva (algo que sólo se puede hacer en el ERP del hotelero).

Esta disrupción digital supone un gran valor para el consumidor porque le permite asegurarse de forma autónoma el producto (habitación) que le satisface y trae accesoriamente importantes mejoras de los ingresos al hotelero por recuperar el control de precios y margen de intermediación y la ventaja de anticipar el cobro generando una nueva fuente de financiación a la explotación.

La revolucionaria innovación de BeCordial Hotels & Resorts, fundada en la escucha de las expectativas del consumidor y en apoyarse en las tecnologías digitales para transformar la experiencia vacacional del cliente, es un caso claro de éxito que ha merecido el premio a la Innovación y Modernización de Empresas Turísticas en Canarias.