El Gobierno canario forma 600 profesionales para mejorar atención turística

La Consejería de Turismo, Cultura y Deporte del Gobierno canario ha puesto en marcha el Plan de Formación Cultura del Detalle, enmarcado dentro del Proyecto Anfitriones, para formar a 600 profesionales y mejorar la atención al turista que visita las islas.

La iniciativa contempla 20 cursos gratuitos en Lanzarote y Fuerteventura, que se celebrarán en los días 23 y 27 de mayo, según informa hoy un comunicado de la Consejería.

La directora general de Promoción Turística, Candelaria Umpiérrez, señala que los cursos de formación están dirigidos a los propietarios de los establecimientos, mandos internos y personal que estén en contacto con el cliente.

"Se pretende estimular a los profesionales turísticos acerca del conocimiento y técnicas, con el fin de que mejoren la ejecución y la gestión de la atención al cliente dentro de sus organizaciones", destaca.

Este proyecto forma parte del Plan de Turismo Español Horizonte 2020, dirigido a diferenciar y potenciar la personalidad de las comunidades autónomas españolas como destino turístico, precisa la nota de prensa.

Los cursos para el personal que está en contacto con el cliente tratarán los tipos y comportamiento del cliente, la atención al visitante con necesidades especiales, cómo mejorar gracias a las quejas de los usuarios, además de la comunicación eficaz con el turista, entre otras.

Por otro lado, en las clases para propietarios y mandos intermedios destacan las técnicas para realizar encuestas -claves para un sistema de atención de quejas-, técnicas para la selección de personal con vocación de servicio y bases para la motivación del personal.