La emergencia de una cultura de adaptación

Con éste mismo título, el futurista Rohit Talwares ha escrito un informe, "la emergencia de una cultura de adaptación", donde los consumidores esperan tener lo que quieren cuando lo quieren. Como resultado, la oferta turística tendrá que adaptarse a diferentes niveles, no sólo a la gama de los escenarios macroeconómicos que podrían derivarse de la caída a la salida de la crisis financiera, sino también a las necesidades particulares de esta nueva clase de clientes. Como el informe dice: Se hará Un mayor énfasis en la oferta a un consumidor con espectro de opciones en las que los clientes pueden personalizar su necesidades en los viajes turísticos; vuelos, estancia en los hoteles, todo lo que ésta abarca desde, el tamaño de las camas, las amenities , medios de comunicación, servicios,transporte, limpieza, etc. Hasta hace una década habían tres o cuatro métodos para dar a conocer y comercializar un producto turístico. La evolución y democratización de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) ha multiplicado exponencialmente los canales para llegar al público, ha creado un nuevo cliente mucho más informado y además ha hecho posible que, no solo conteste pública y rápidamente a la oferta, sino que el propio usuario se convierta en generador de producto y al mismo tiempo en el mejor agente promocional, solo con recomendarlo en una red social. Amadeus ha lanzado una plataforma , de ayuda a los hoteles, para impulsar la transformación de los negocios hoteleros, dotando a las cadenas hoteleras de las herramientas necesarias para crear valor de marca, modernizar las operaciones, aumentar los ingresos y reducir los costos En conjunción con el lanzamiento de Amadeus recientemente también se han puesto de manifiesto las conclusiones de un importante informe titulado 'Hoteles 2020: Más allá de la segmentación " que identifica las características del huésped futuro y explora cómo las empresas hoteleras pueden responder en consecuencia al futuro. Desarrollado por una empresa de investigación independiente , este informe , describe cómo avance que la segmentación de clientes tradicionales en el sector de la hostelería ha muerto y será sustituido por espectros de servicio. Este cambio radical significa que las empresas hoteleras deberán plantearse objetivos a medida referirse a los huéspedes sobre la base de sus preferencias y comportamientos individuales si se quiere tener éxito. Estoy seguro que todo esto sonará a “chino” a muchos de los posibles lectores de ésta colaboración que terminarán preguntándose ¿Y a mi qué?, si sigo viendo las calles y los centros comerciales vacios, los restaurantes anunciando “menús” a 10 euros, las ofertas de los “rent a car” que casi dan ganas de vender el propio coche y alquilar uno, o, irse a residir a uno de los tanto establecimientos que anuncian un “todo incluido” a 30€por noche . Hace escasas fechas , Antonio Garzón, hijo del querido amigo Daniel, exponía todo un tratado relativo al mal denominado “turismo de calidad”, que, me imagino, los preocupados por el tema y por el sector, lo han recortado y guardado pero, temo, que la gran mayoría de los lectores, habrán pasado de largo sin tener en cuenta las bien pensadas y expuestas consideraciones. Por eso, me lleva a pensar si vale la pena la preocupación de tantos buenos profesionales que aún quedan en el sector turístico de Canarias, si se sigue tratando al mismo como , tantas veces dicho, una “María”, ahora reconvertida en una Viceconsejería, aunque dependa de la Presidencia del Gobierno de Canarias , decisión claramente adoptada para “cubrir el expediente” de la reducción de gastos y, es que se sigue confundiendo que, la reducción de gastos y de costos es la panacea , cuando en realidad lo que realmente necesitamos, además , es un aumento de los ingresos por turistas , aunque después se los compare los de éste año con los del anterior y así sucesivamente. ¿Porqué no se les comparan con los ingresos estimados en el presupuesto anual? Si es que han sido establecidos. Sinceramente son muchos años con la misma cantinela y cada vez más , nuestro avance es hacía atrás , retrocediendo en la calidad de nuestros servicios y, consecuentemente, en nuestros ingresos . El turismo, debe ser considerado de forma holística , en donde el todo es más importante que la suma del conjunto de todas las partes que lo componen Actualmente existen en el sector problemas de diferente índole –productos obsoletos, falta de profesionalización, lagunas de comercialización, desintegración de la oferta., falta de Interés por una mejora constante, etc.–, lo que necesariamente obliga a que en forma conjunta se generen acciones que ayuden a combatir estos males. No se trata tampoco de que la reflexión se convierta en lamento, puesto que ello conduciría a toda una serie de descalificaciones; más bien se deben reconocer las necesidades para saber qué aspectos de orden profesional y social necesitan abordarse como verdaderamente problemáticos. La cultura occidental se ha visto marcada por eventos de diferente naturaleza en los últimos años, el desarrollo de nuestra sociedad está condicionado por los paradigmas dominantes, en los que entran en juego los estilos de vida, la ideología, los valores, la educación, la economía, la política, etc. Deberíamos tenerlo en cuenta, tanto los industriales , profesionales, la ciudadanía en genral y, sobretodo, los responsables políticos.