La Oficina de Atención al Ciudadano ha pasado casi 35.000 consultas en su primer año

MASPALOMAS AHORA.- La Oficina de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Santa Lucía, OAC, ha llevado a cabo cerca de 35.000 entrevistas y efectuado más de 40.000 registros de entrada de documentos durante su primer año de funcionamiento, según el informe elaborado por este departamento para la Concejalía de Hacienda y Personal. El concejal Aurelio Falcón,  responsable del área, afirma que según se deduce del informe, el tiempo de espera oscila en un 60% entre cero y quince minutos, y que la entrevista con el personal de la OAC, en un 80%, tiene una duración de entre cero y quince minutos. “Este dato es muy significativo si tenemos en cuenta la variedad y la complejidad de algunos trámites administrativos”, afirma el concejal de Hacienda y Personal. La puesta en marcha de la OAC, “ha supuesto un paso decisivo en la modernización del sistema de atención a los ciudadanos de Santa Lucía, como reflejan las estadísticas de este primer año”, afirma el concejal de Hacienda y Personal. “Un paso adelante en la calidad del servicio que los propios ciudadanos han reconocido en el estudio realizado por la Fecam, que sitúa al Ayuntamiento de Santa Lucía como el mejor valorado en la calidad de los servicios públicos locales de Canarias”. Los datos establecen que la oficina atiende una media de 2.900 ciudadanos al mes, y que en alguna ocasión ha llegado a una cifra superior a los 3.500, como sucedió en marzo. El mes que menos consultas se realizaron fue agosto, con algo más de 1.800. Un 26% de los asuntos que se tramitan en la OAC están relacionados con el departamento de estadística, como las alteraciones en el Padrón de habitantes, y con el servicio de rentas y recaudación, sobre todo altas en el impuesto de vehículos. El concejal Aurelio Falcón señala que “por encima de las estadísticas y los reconocimientos, lo importante es ofrecer un buen servicio a los ciudadanos, porque ese es nuestro compromiso y nuestro trabajo”.