El tres por dos, o las superofertas

Ante la situación actual en la que se encuentra el sector turístico mundial y observando la que está atravesando el sector turístico de Canarias, nos obliga a recapacitar sobre las siguientes líneas en las que, pienso, debemos actuar a nivel autonómico. Economía y mercado globalizado Entorno y clientes que cambian de forma acelerada Una mayor y voraz competencia Evolución desde un mercado de demanda a un mercado de super-ofertas Mas valores añadidos   en los productos por parte de un cliente más informado y exigente. Desarrollar plenamente para el sistema turístico canario las ventajas diferenciales derivadas de una nueva economía en la que la innovación, el conocimiento y la captación y desarrollo del talento, sean los activos estratégicos clave para la satisfacción del cliente y el éxito del negocio turístico. Esta reflexión  aplicable a Canarias, que  como  destino turístico, debe saber organizar sus recursos y dotarles de las habilidades y metodologías necesarias para generar constantemente las soluciones requeridas por el entorno. Directivos y gestores públicos deben mostrar constantemente su inquietud por alcanzar nuevas metas y deben encontrar modelos de trabajo conjunto que superen a los aplicados tradicionalmente, como una demostración evidente de su motivación y capacidad por innovar. La colaboración público-privada tiene en la I+D+I un ámbito de actuación en el que puede alcanzar su máximo exponente. La innovación tiene su origen en las inquietudes de las personas y en el conocimiento. Fomentar el espíritu innovador en el sector turístico canario, supone facilitar el ciclo del conocimiento apoyar la construcción de un entorno de aprendizaje. La capacidad de captar información relevante y aprovecharla, es una constante para la supervivencia de las empresas y productos turísticos de las islas. Si queremos innovar es necesario dinamizar el conocimiento a través de fomentar las relaciones y el intercambio, creando las plataformas e infraestructuras necesarias para que la información que produce el sector turístico pueda convertirse en herramienta de diseño y mejora de los productos y destinos turísticos de las islas también y fundamentalmente,  para la toma de decisiones. Innovar para la creación de valor El entorno competitivo ha cambiado radicalmente, se han roto los límites territoriales y los competidores pueden surgir desde cualquier parte del mundo; se ha modificado el entorno físico con la aparición de las redes sociales en Internet , que han roto las barreras temporales y geográficas;  las transformaciones sociales y la economía globalizada , llevan al surgimiento de un nuevo tipo de consumidor mas difícil de retener. Todo ello obliga a adaptar no solo los procesos de prestación del servicio sino también los procesos de toma de decisiones: es preciso aprender nuevos modos de hacer y de decidir. La Investigación, Desarrollo e Innovación son en la actualidad herramientas imprescindibles para competir en un entorno económico internacional caracterizado por la globalización, el creciente poder de los clientes, el incremento de la competencia y un desarrollo tecnológico vertiginoso. En este nuevo entorno, la rentabilidad de una empresa no viene determinada por el sector en el que opera sino por las estrategia s que aplica, de ahí la importancia de fomentar la capacidad de innovar, de diseñar nuevas estrategias. El sector turístico canario, precisa de la generación de una cultura de la innovación en las empresas y los destinos, de forma que la I+D+I realice aportaciones de valor para una mejora permanente en la planificación, definición de políticas y prestación de los servicios turísticos . Las personas como estrategia de diferenciación En un sector como el turismo, en el que la relación con el cliente y la orientación al mismo es ya de por sí fundamental, las personas se convierten en la clave para la sostenibilidad futura del modelo turístico. Otros destinos  y otras empresas, fuera de Canarias, pueden aplicar metodologías o estrategias similares, disponen de recursos con suficiente atractivo y potencial, pueden implementar tecnologías y dotarse de infraestructuras similares, por tanto, sólo la excelencia de las personas puede marcar la diferencia entre destinos o empresas. Las personas que trabajan en el sector nunca habían adquirido tanto protagonismo como en esta proyección de carácter estratégico. Promover el desarrollo de sus capacidades, conocimientos , habilidades  y su mejora continua es un requisito fundamental para poder desarrollar un turismo basado en una nueva economía que dote de valor para el cliente a nuestros productos  y que asegure la sostenibilidad del modelo a largo plazo. Las personas del sector y su conocimiento deben convertirse en fuente de diferenciación del destino Canarias. Tecnologías de la información y las comunicaciones La intangibilidad y el creciente contenido en información, tanto de los servicios prestados como de las actividades para producirlos, confiere a la generación y uso de las tecnologías de la información y de la  comunicaciones un papel fundamental en las actividades de innovación de las empresas turísticas. Por ello, se requiere la intensificación del esfuerzo inversor en I+D+i, en los sistemas de gestión de la información y de las comunicaciones, así como identificar aquellas oportunidades y aplicaciones ya existentes y que hayan demostrado éxito difundiendo su implantación general en el sector. Dejemos de utilizar métodos del siglo pasado que en su día, nos dieron buenos resultados pero que , ahora, están caducos. ¿Se han parado a pensar si vale la pena gastar el dinero ( digo gastar, no invertir ) que se gasta en la asistencia de varias personas a las diferentes ferias? Esto lo pregunta alguien que se ha " mamado" casi todas las ferias turísticas del mundo, tanto a nivel empresarial como institucional, cuando dicha asistencia era una necesidad y una obligación. Redes transversales, aprender de otros La innovación en muchas ocasiones traspasa al propio ámbito o sector que la genera. España, lo acabamos de ver en el último debate del estado de la nación, está apostando por la innovación como catalizador fundamental del crecimiento económico y la competitividad de todos los sectores. Debe por tanto profundizarse en el conocimiento de la innovación en otros sectores y su aplicabilidad en el sector del turismo. La creación de redes transversales de información y la presencia del sector del turismo en los planes globales nacionales y europeos de innovación son factores favorecedores para la identificación de esas "mejores prácticas". Para conseguir tales objetivos, es imprescindible que los poderes públicos fomenten líneas de investigación científicas  y tecnológicas , así como de apoyo a la innovación, para el desarrollo e implantación de sistemas y metodologías de gestión empresarial, en el desarrollo de tecnologías de la información . Por favor, ¡paren esa distribución que se viene haciendo del presupuesto de promoción en conseguir adeptos dentro de los medios de comunicación! ¡Por favor, no comercialicen con la política! , en su lugar, ya lo dije en los albores de la década de los ochenta,  establezcan políticas comerciales.  Amplíen  las redes comerciales, utilicen las oficinas españolas de turismo en los diferentes países para nombrar un representante de Canarias, con cargo a los presupuestos de Canarias  que se ocupe exclusivamente de los asuntos turísticos de Canarias. ¡Otro poquito de por favor! Revisen las paginas Web, revisen sus textos, revisen los vídeos, algunos lamentables, que se ofertan en dichas páginas, revisen las imágenes que proyectan las cámaras que están instaladas en algunas zonas que transmiten imágenes reales on line. ¡Qué cosa más triste y cutre!