El Bohemia Suites, elegido entre 10 hoteles del mundo para un estudio de satisfacción de la Univeraidad Cornell de Nueva York

El hotel Bohemia Suites & Spa ha sido elegido entre los 10 únicos del mundo por sus instalaciones y arquitectura de diseño para la elaboración de un estudio sobre la satisfacción de la clientela, donde se miden las emociones que transmiten elementos de diseño, confort, visuales, panorámicas y circulaciones en las habitaciones.

La prestigiosa Universidad Cornell en Ithaca, en el estado de Nueva York, lleva a cabo una investigación científica pionera en la industria turística a través del departamento DEA (Design and Environmental Analysis).

El estudio analizará las emociones de los clientes en hoteles a través de las expresiones faciales, para ello los participantes elegidos entre distintos rangos de edades llevan una cámara instalada en un casco que portan mientras recorren las instalaciones del hotel.

Las imágenes son analizadas a través de un software desarrollado por una empresa norteamericana, capaz de identificar el grado emocional del turista a partir de la visualización de elementos de mobiliario, decorativos y perspectivas visuales que las habitaciones de los hoteles ofrecen a los clientes.

Este estudio lo llevan a cabo los investigadores de la Universidad de Cornell Iván Álvarez León, Begoña Nehme y So-Yeon Yoon. Los resultados del estudio se publicarán en unos meses en revistas científicas de alto impacto y en próximos congresos que se celebrarán en Europa y Estados Unidos durante el 2015 y 2016.

El objetivo final del estudio es poder ofrecer un análisis fiable teniendo en cuenta aquellos aspectos y elementos que hoy en día son los más valorados por los clientes cuando entran en una habitación de hotel.

De esta manera, el estudio identificará las claves del éxito hacia un diseño coherente basado en la satisfacción y experiencia del cliente, además del punto de partida para aquellos empresarios hoteleros que planean una renovación de sus instalaciones.