La Cámara organiza "Mejora e Innovación en la Recepción, Acogida y Atención al Cliente"

La Cámara de Comercio de Las Palmas organiza las jornadas “Mejora e Innovación en la Recepción, Acogida y Atención al Cliente”, en colaboración con la Fundación Incyde. Un curso que ha obtenido una gran acogida entre los profesionales del sector turístico y, en especial, entre los empleados de establecimientos alojativos. Será impartido, del 25 al 28 de junio en Centro de Perfeccionamiento Hostelero (Maspalomas) San Bartolomé de Tirajana, por Ignacio Requena, experto en comercialización turística, con una intensa actividad docente en el sector. El presidente de la Comisión de Turismo de Cámara Las Palmas, Jaime Bouzón, aboga por la gestión empresarial, la creatividad y la innovación para mejorar la competitividad del sector turístico canario, y así hacer frente a la mayor presencia de otros destinos turísticos emergentes y mantener el crecimiento del sector, que, según precisó, es uno de los principales motores de la economía canaria. Bouzón señala que actualmente el sector turístico tiene que afrontar retos importantes derivados de los profundos cambios producidos, fundamentalmente, en la demanda, pero también en la oferta y en la comercialización. Entre los retos del sector, el presidente de la Comisión cita la fuerte competencia para Canarias de otros destinos receptores que van ganando cuota en los mercados emisores, así como la tendencia al viaje independiente y el crecimiento del segmento residencial. “Ante esta homogeneización del producto, lo único que podrá darle un valor añadido que propicie la preferencia del cliente, será la calidad del servicio”, afirma, “Para ello, hemos de empezar por situar al cliente en el centro permanente de la actividad laboral y aprender a responder, con claridad, a sus necesidades y expectativas, teniendo siempre presentes sus circunstancias”. En este sentido, afirmó que el turista de hoy en día no sólo selecciona su destino por precio, sino que otorga importancia a factores intangibles, ya que, a su juicio, ya no busca sólo 'sol y playa', sino que demanda otras actividades alternativas. Ante este panorama, se considera necesario que la oferta turística tenga un contenido y una calidad a la altura de una zona líder en turismo como es Canarias, precisó el presidente, quien añadió que una diferencia del sector canario respecto a otros destinos es su experiencia y conocimiento en esta materia. ”Hay que seguir trabajando para mejorar la profesionalización del sector sobre la base de una gestión profesional, sólida, creativa y receptiva ante la innovación" – advierte Jaime Bouzón quien recomendó a los empresarios del sector a "no bajar la guardia", y anima al sector público y privado para seguir trabajando, con el objetivo de mantener y mejorar el turismo, de manera que sea "rentable" y continúe contribuyendo de forma "sostenida" y "equilibrada" al crecimiento de la economía canaria. PROGRAMA MEJORA E INNOVACIÓN EN LA RECEPCIÓN, ACOGIDA Y ATENCIÓN AL CLIENTE A.CONCIENCIACIÓN SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA ACOGIDA DEL CLIENTE; CALIDEZ EN EL TRATO ¿Quiénes son nuestros clientes? La Acogida B.HABILIDADES BÁSICAS QUE INCIDEN EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE C. Comunicación: La Comunicación Personal: .Principios de comunicación .Comunicación no verbal: a primera vista .La cortesía verbal .Los estilos de comunicación Comunicación con Diversos Públicos: .Los clientes: agradar o persuadir .Procedimientos de presentación Técnicas de venta y atención al cliente .Tipología de clientes .Cómo atender a cada tipo de cliente, cada cual con sus peculiaridades y necesidades diferentes (p. ej. personas con discapacidad psíquica o física: invidentes, personas en silla de ruedas, etc.), pertenecientes a religiones o creencias distintas, etc.) .La atención telefónica y posibilidades de negociación a través del teléfono. .Aplicación de nuevas tecnologías Cómo Actuar ante Situaciones de Estrés .Técnicas para la negociación y resolución de conflictos (cómo atender a un cliente enfadado, cómo atender un overbooking, etc.) .Atención de quejas y reclamaciones .Hoja de reclamaciones .Fidelización del cliente Protocolo .¿Qué es el protocolo del cliente? .Saber estar .Saber hacer Caso Práctico y Mejoras a Adoptar CARACTERÍSTICAS FECHA DE CELEBRACIÓN: 25-28 Junio 2007 DURACIÓN: 16 Horas HORARIO: 16.00 a 20.00 horas. LUGAR DE CELEBRACIÓN: Centro de Perfeccionamiento Hostelero (Maspalomas) OBJETIVO: Mejorar la recepción del cliente y facilitar herramientas para la mejor acogida de todo tipo de clientes. PÚBLICO OBJETIVO: Profesionales del Sector Turístico, especialmente, recepcionistas y técnicos de atención al cliente en establecimientos alojativos. NÚMERO DE PARTICIPANTES: 20 CURSO GRATUITO: Previa Inscripción Para más información: Antena Local de San Bartolomé de Tirajana 928 73 01 87