Las redes sociales transforman en granjeros a los empresarios

Las redes sociales transforman en granjeros a los empresarios que las utilizan para promocionar en ellas sus servicios o productos, una actitud que rompe con el monólogo tradicional y potencia la conversación con los consumidores. Así lo explicó el director del programa "Marketing Digital" de ESADE, Franc Carreras en una entrevista a Efe, en la que indicó que hasta el auge de Facebook o Twitter, el marketing tradicional consistía en hacer campañas con un presupuesto, una idea y un fin determinado y luego, medir los resultados, es decir, actuar como un cazador. Sin embargo, en las redes sociales esta mentalidad no funciona y los empresarios tienen que hacer pequeñas inversiones, incentivar a esa comunidad, dejar que crezca y, al cabo del tiempo, buscar resultados, tal y como lo hacen los granjeros, agregó. Ante este contexto, Carreras señaló que hay que cambiar la mentalidad, ya que la promoción de una empresa a través de las redes sociales no tiene nada que ver con lo que se había hecho hasta ahora. Los consumidores opinan En su opinión, rompe con el monólogo y los mensajes unidireccionales y cede la palabra a los consumidores, que opinan online, uno de los grandes temores de las compañías. "A las empresas les da miedo la pérdida de control, al estar acostumbrados a ser cazadores y controlar cuanto dura su campaña", afirmó el especialista en redes sociales, quien agregó que hay que ser abiertos y generar confianza, lo cual beneficia a la larga. Censurar y borrar comentarios es, en este sentido, el mayor error que se puede cometer, destacó Carreras, al tiempo que aseguró que cuando una empresa tiene demasiadas críticas no es problema de las redes sociales, sino de la empresa. A su juicio, hoy en día una compañía se puede quedar en ridículo simplemente por no estar, por tanto, hay que estar y, si surge un problema, hay que arreglarlo. Otras reglas básicas para utilizar con éxito esta herramienta es encontrar los seguidores adecuados, generar conversación, escuchar siempre, dar las gracias, contestar en el menor tiempo posible y combinar diferentes medios, como vídeos o fotografías, siempre desde la mentalidad que no sea el empresario el que está haciendo promoción. Por ejemplo, en el caso de un gimnasio que esté en Facebook, se les podría invitar a comentar algún tema de dietética, grabar un vídeo de una clase de spinning, entrevistar a algún cliente o, incluso, invitarle a que escriba un blog sobre su experiencia. "Ven con la cámara y hazte fotos" podría ser el título de una entrada, señaló el experto, quien hizo hincapié en que el objetivo principal de las redes sociales es que hablen los consumidores en vez de los empresarios, pero sin manipular. El diseñador granadino Bere Casillas ha sabido aprovechar de una manera creativa y rentable la web, en la que ha creado un canal de YouTube donde enseña cómo hacer el nudo de la corbata o vestir en ocasiones especiales, contó. También la cooperativa de taxis de Oviedo, que acepta pedidos por Twitter. Para especialista, sendos ejemplos demuestran que no hace falta ser una multinacional para hacer cara a las redes sociales, donde se pueden hacer campañas desde 50 a cientos de miles de euros. Complemento Las formas de marketing tradicional y en redes sociales se complementan, no se sustituyen, ya que mientras la primera sirve para llegar a mucha gente muy deprisa; la segunda, puede prolongar la campaña en el tiempo. De esta manera, los 30 segundos que acostumbrar a durar los anuncios por la televisión, se amplían indefinidamente en las redes sociales, donde sus usuarios critican, valoran y aportan. Para poder utilizar con resultados esta nueva forma de promoción es necesario la formación del personal, aseguró Franc Carreras, quien informó de que la mercadotecnia en redes sociales no es cara comparado con los métodos tradicionales, pero si requiere tiempo y recursos. Hay que evitar la tentación de dejar este apartado en manos de un becario o de un voluntario sin formación que se ofrece, insistió el experto.