El Colegio de Dentistas crea la figura del Defensor del Paciente Odontológico de Las Palmas

El Colegio Oficial de Dentistas de Las Palmas (CODELP) crea la figura del Defensor del Paciente Odontológico de Las Palmas, encargado de actuar como mediador independiente entre profesionales y pacientes ante posibles quejas derivadas de tratamientos bucodentales. La nueva Junta de Gobierno del Colegio, presidida por Héctor J. Rodríguez Casanovas, aprobó este miércoles la Constitución y el Estatuto del defensor del paciente Odontológico, un nuevo órgano independiente que tiene como objetivo ofrecer al usuario mecanismos de mediación y peritaje ante posibles quejas derivadas de tratamientos bucodentales. Es la primera medida tomada por la nueva directiva del CODELP tras la toma de posesión de sus cargos para el nuevo mandato 2010-2014, celebrada en una ceremonia esta semana. La Junta elegirá en próximas fechas a un persona para desempeñar esta labor durante los próximos cuatro años, apoyado por el servicio jurídico de la institución colegial. De forma gratuita, salvo en intervenciones externas de expertos ante los juzgados, el Defensor del Paciente Odontológico de Las Palmas tiene como misión recabar documentos y materiales de prueba a las partes involucradas, incluyendo dictámenes y peritajes, con los cuales redactará un informe que los usuarios podrán llevar a juicio si es necesario. "No hay constancia anterior de un órgano de este tipo en la profesión, y la intención del Colegio de Dentistas de Las Palmas es dotarle del mayor prestigio posible como órgano de autocontrol de los dentistas", afirma el presidente del Colegio de Dentistas de Las Palmas, Héctor J. Rodríguez. Así, el presidente avanza que se busca cubrir un vacío de atención al paciente en Canarias y facilitarles el apoyo con la mediación de expertos en sus conflictos. Esta figura trabaja en coordinación a la aplicación de un Sistema del Defensor del Paciente Odontológico nacional, puesto en marcha por el Consejo General de Colegios de Odontólogos y Estomatólogos de España (CGCOEE). En paralelo, el órgano nacional cuenta en su sistema con un equipo formado por tres dentistas y varios abogados. Los Colegios que vienen atendiendo reclamaciones de pacientes con prácticas de mediación han conseguido una gran reducción de demandas judiciales, preocupaciones y daños de imagen. Según Héctor Rodríguez, una Defensoría del Paciente no debe preocupar, sino, todo lo contrario: tranquilizar, porque provee un método de solución pacífica y sin pleitos para todos esos casos de tratamientos insatisfactorios que suele vivirse alguna vez en la vida. Nueva figura El Colegio quiere dotar la figura del Defensor del Paciente Odontológico de Las Palmas con la necesaria independencia, que entienda las reclamaciones, quejas, sugerencias, propuestas u observaciones de los pacientes y usuarios de los servicios profesionales en materia de salud bucodental, con la única salvedad de aquéllas que deriven de presuntas infracciones ético-deontológicas, que competen con carácter exclusivo a la potestad disciplinaria de los Colegios Oficiales en que se hallaran inscritos los profesionales objeto de queja o reclamación. Ámbito Territorial El Colegio crea la figura para toda la provincia de Las Palmas, pues no sólo entenderá de cuestiones corporativas relacionadas con sus colegiados, sino de cualquier tipo de incidencia relacionada con las prestaciones sanitarias odontológicas o estomatológicas, para lo cual es fundamental la proximidad geográfica con los ciudadanos, los facultativos dentistas y las empresas que provean dichos servicios clínicos. Objetivo La principal misión es mediar entre la partes para buscar acuerdos satisfactorios, o al menos aceptables, para las dos partes, al objeto de evitar la judicialización, e incluso el arbitraje, que siempre dejan vencedores y vencidos, con sentimiento de disgusto e incluso rencor entre los segundos. Precio Es gratuito. Únicamente generarán derechos económicos las certificaciones pedidas sobre actuaciones, cuando no se llega a acuerdo de mediación (aunque procuraremos también conservar su gratuidad, si no nos encontramos ante imperativos económicos insuperables), y las actuaciones periciales, tanto los informes escritos como las comparecencias en juicio, que devengan derechos económicos y deben ser asumidos por los solicitantes, sin perjuicio de que posteriormente se imputen como costas a la parte condenada a pagarlas, si se produjera tal condena. Peritaje La peritación sólo se practica cuando no hay posibilidad de arreglo por la negativa rebelde a la colaboración de la parte denunciada, o a negociar por parte de quien parezca no tener razón. En este caso, se le informará de los riesgos que su sinrazón le podría reportar ante los Tribunales, sean de arbitraje o de justicia. Y si pese a ello mantiene su rechazo a la negociación (lo que no quiere decir firmeza en las posiciones, sino obstrucción deliberada a la aproximación de las posturas), y no es posible llegar a acuerdo, la mediación se suspenderá sin acuerdo y a ambas partes se les entregarán copias de las actas de las actuaciones habidas, y un informe del Defensor del Paciente Ondontológico de Las Palmas, para los usos que les interesen. Evidentemente, ya en juicio, puede haber petición de pericial, y en tal caso, el Sistema Defensor proveerá dicha peritación, porque el otro gran objetivo del Defensor es evitar que nadie pueda quedar en indefensión de su derecho por falta de perito (una acusación de corporativismo imputada no solo a los dentistas, sino a todas las profesiones en general). En este caso, sin embargo, la actuación ya no es gratuita, sino que deberá ser objeto de pago, como he explicado en la pregunta anterior, que luego asumirá la parte condenada en costas. Funcionamiento La quejas, reclamaciones o denuncias entran en el Colegio de Dentistas de Las Palmas. Inmediatamente se analizará si hubiera indicios de infracción estatutaria o ético-deontológica, en cuyo caso se resolvería por la Comisión Deontológica del Colegio. En caso de no existir dicha presunción, o de producirse silencio, actuará el Defensor del Paciente Odontológico de Las Palmas. A quién va dirigido En primer lugar a los pacientes insatisfechos, pero también, además, admite observaciones, consultas y quejas de dentistas, que también están muchas veces justificadas (por ejemplo, cuando se sabe que un paciente está desobedeciendo instrucciones facultativas y poniendo en riesgo los resultados clínicos). Así cabría advertir al paciente por un órgano imparcial, que reforzaría la pertinencia de las indicaciones del dentista y permitiría dejar la debida constancia a posibles efectos oportunos posteriores.