Promoción turística en las redes sociales

La utilización de las redes sociales en las estrategias de marketing continúa en auge. Según un estudio de la Asociación Alemana de Agencias de Comunicación, el 50% de sus miembros cree que esta herramienta, que lleva ya un tiempo causando furor, continuará estando presente en sus planes. Casi todos (93%) cuentan además que, la importancia de los blogs, redes sociales y Twitter seguirá creciendo. Sin embargo, algo menos de la mitad (47 %) afirma que estos nuevos medios son un complemento a la hora de comunicarse, pero no un sustituto. Además, el 75% de las agencias de publicidad y comunicación encuestadas ha llevado a cabo proyectos en estas redes sociales para sus clientes. El 82% de ellos opina que estos proyectos suelen ser responsabilidad de la gestión de las marcas por parte de las agencias. Los presupuestos destinados al marketing en redes sociales están en constante crecimiento, según un estudio realizado por la Universidad de Duke en Estados Unidos y publicado por eMarketer. Los anunciantes han aumentado sus inversiones de 2009 y piensan que, este incremento continuará y que en los próximos 5 años dedicarán cerca de un 20% de sus gastos a este canal. El principal incremento se vivirá en los próximos años en los intercambios B2B, en los servicios al cliente y en las acciones de construcción de marca, ya que estas plataformas ayudan a impulsar el compromiso de los clientes y la lealtad hacia la enseña. En un panorama empresarial como el actual, que cambia constantemente y evoluciona a un ritmo cada vez más rápido, los líderes deben anticiparse a los hechos y prepararse a lo que se avecina en vez de tan solo depender en las estrategias que funcionaron en el pasado. Pienso que, el uso de las redes sociales a nivel particular (lo que se conoce como P2P, persona a personas) si se ha entendido por los usuarios ;comentamos, hablamos, discutimos y aprendemos de otros. Las redes denominadas E2P, empresas a personas (clientes particulares), de momento parecen ser, en la mayoría de los casos, de poca utilidad ya que las empresas montan estructuras tecnológicas para que sus clientes hablen con ellos, cosa que la mayoría de las veces solamente ocurre en la dirección P2E,( los clientes hablan con la empresa) . El tercer grupo es el que creo que no ha entendido el sistema y puede llevarlo al caos absoluto, es el grupo de los E2E, quiero decir empresa a empresa, dónde todo el mundo se dedica a enviar sus post, comentarios, informes, novedades, noticias, esperando que alguien lo lea, se ha convertido en el marketing directo del siglo XXI. Las empresas y profesionales aún siendo competencia, debemos utilizar las redes sociales para el fin que fueron concebidas, no debemos desvirtuar el concepto y utilizarlas para compartir y enriquecernos, no solo ser “oyentes” en el mejor de los casos. Hay muchas empresas (y profesionales) en las redes sociales que tanto en twitter, como en Facebook ,son seguidores de un número de amigos seguidores o colegas de profesión y a ellos les siguen, en forma piramidal, miles de personas, que “creadores de ideas y propagadores de información” no participan de la realidad de las redes sociales, utilizando las herramientas a veces de forma compulsiva (e incluso gestionadas por otros ordenadores que publican la información). Aquellos que oímos la radio cada día, o vemos diferentes programas de TV, a diferentes horas, observamos como algunas veces las grandes estrellas de la radio, C. Francino e Iñaki Gabilondo de la TV. Se hace eco de comentarios de oyentes y tele-espectadores, publicados en sus respectivos blog para comentarlos en sus programas diarios. En el momento que escribo éstas líneas, se está celebrado la feria ITB, en donde , una vez más, los TT.OO,. han reclamado una nueva bajada de precios, exclusividad y una mayor oferta de “Todo incluido”. aprovechando la feria para volver a exigir a España, dentro de ésa vieja historia de odio-amor entre el sector alojativo español y los mencionados TT.OO., viniendo a exponer que nuestra promoción turística, la española, no está bien planteada ni gestionada y que puede ser sensiblemente mejorada Turespaña, organizó un debate con representantes de algunos de los más importantes TT.OO. de Alemania exponiendo , éstos, en que en la coyuntura actual, España, debería invertir más y mejor en promoción turística. Nos comparan con otros destinos , llegando a la conclusión de que la promoción es mejorable ( para ése viaje no hacen falta tales alforjas) y que está muy fragmentada, refiriéndose a nivel nacional. Fragmentación, que tiene un claro exponente en las Islas Canarias . Argumentan, los TT.OO- que, otros destinos , tienen un organismo que lleva todo el marketing para el conjunto del país, cosa que , al menos de momento, en España es impensable al ser, el turismo, competencia de las comunidades autónomas siendo , cada una de ellas competidora de las otras .Que duda cabe , según exponen los TT.OO. que se lograría un contacto mucho más rápido y eficaz, muy importante en un mercado cada vez más dinámico, apostillando que nos pongamos en la visión del cliente y dejar de lado la política regional. A ningún turista alemán le interesan los intereses particulares de las regiones". El problema de España hoy, no es tanto de calidad ni de precio, pero si de competitividad, de imaginación, de viveza en nuestro marketing turístico, ya que hay muchos más destinos en el mercado, que están haciendo mucha publicidad y atrayendo a los futuros turistas a sus respectivos destinos. El sector alojativo y los TT.OO., siempre han estado obligados a un buen entendimiento ya que, ambos, participan del mismo pastel aunque es cierto que, la relación entre ambas partes , no está pasando en la actualidad por su mejor momento, debido a la caída de la demanda y la multiplicación de la oferta vacacional, cosa nada nueva y que ha ocurrido en bastantes ocasiones. Y puestos a “pedir”, los turoperadores, intentan crear que todo los hoteles del Mediterráneo sean hoteles “commodities” mientras ,nos esforzamos y devanamos los sesos apostando por la diferenciación, la especialización, los valores añadidos y salirnos de lo manido y obsoleto, .En definitiva, pretenden que vendamos nuestros productos turísticos como el vino de garrafón , “ a granel” En los hoteles commodities no se generan ningún tipo de valor añadido y la diferencia de precio, puede significar un desvío importante de clientes hacía otros hoteles en la misma zona . Tratemos pues, de aprovechar al máximo el inicio de la recuperación en el mercado emisor alemán. Según el Commerzbank, en 2010 el volumen de gasto del turismo germano crecerá un 1,25% respecto al año pasado, por ello el compromiso con el cliente hace necesario que los profesionales del sector turístico, cautiven a sus clientes, los atraigan, y verdaderamente los comprometan, porque eso es lo que los clientes esperan , y, para prosperar en esta frontera emergente de compromiso con el cliente-turista , la mayoría de los responsables del marketing de las empresas del sector, deben cambiar. ¿Cómo? -Un mejor análisis para realizar las mejores ofertas en el momento adecuado, con las herramientas apropiadas - Utilización de las nuevas tecnologías que se encuentran fácilmente disponible para poder capturar, integrar, almacenar y analizar cada interacción con los clientes. Las empresas exitosas se diferencian porque utilizan la información correcta .